Drepturile pasagerilor în UE: bagaj de mână inclus și despăgubiri rapide
Drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul în Uniunea Europeană vor fi consolidate, incluzând despăgubiri mai rapide și un bagaj de mână fără costuri suplimentare.
Parlamentul European a votat modificările normelor privind drepturile pasagerilor aerieni, obținând o majoritate covârșitoare: 646 de voturi pentru, 12 împotrivă și 3 abțineri. Aceste reglementări, care datează din 2004, asigură protecția pasagerilor în cazul întârzierilor, anulărilor sau refuzului de îmbarcare.
Printre principalele îmbunătățiri se numără dreptul pasagerilor de a fi rambursați sau redirecționați în caz de anulare a zborului. De asemenea, cei afectați de întârzieri de peste trei ore sau anulări cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor vor putea solicita despăgubiri. Sumele vor varia în funcție de distanța zborului: 250 EUR pentru călătorii de până la 1.500 km, 400 EUR pentru zboruri interne mai lungi de 1.500 km și 600 EUR pentru cele mai lungi zboruri. Transportatorii pot reduce despăgubirile cu 50% dacă oferă redirecționare pentru pasageri sau dacă întârzierea nu depășește patru ore.
Companiile aeriene nu vor fi obligate să plătească despăgubiri în cazul unor circumstanțe extraordinare, precum catastrofe naturale sau greve. Totuși, acestea vor trebui să asiste pasagerii, oferindu-le mâncare și băuturi în timpul așteptării și cazare, dacă este necesar.
Modificările vizează și simplificarea procesului de rambursare, care va fi automat pentru cei care aleg această opțiune. Pasagerii vor primi instrucțiuni clare în termen de patru zile după perturbarea zborului. De asemenea, au la dispoziție nouă luni pentru a solicita despăgubiri, iar companiile aeriene trebuie să răspundă în termen de 30 de zile.
Un alt aspect important este că pasagerii vor putea utiliza zborul de întoarcere inclus în biletul dus-întors fără a fi nevoiți să plătească suplimentar. De asemenea, pasagerii vor putea lua la bord un obiect personal fără costuri adiționale, iar companiile aeriene vor trebui să afișeze prețurile incluzând bagajul de mână.
Regulile actualizate vor include și măsuri de protecție pentru pasagerii vulnerabili, cum ar fi cei cu dizabilități sau familiile cu copii, care nu vor mai fi separate în timpul călătoriilor.
Vicepreședintele Comisiei pentru transport și turism, Virginijus Sinkevičius, a declarat: „Avem vești bune pentru toți cei care zboară cu avionul. Am depus eforturi susținute pentru a ne asigura că pasagerii nu își pierd drepturile pe care le aveau deja.”
Raportorul Andrey Novakov a subliniat importanța acestui vot, afirmând că „este o victorie – atât pentru pasageri, cât și pentru aviația europeană.”
Următorii pași includ confirmarea acordului de către Consiliu până în august 2026, iar noile norme vor intra în vigoare la 20 de zile după publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.
